国产精品一区二区视频-亚洲狠狠爱-久久久久女人精品毛片九一-99资源站-午夜神马福利-极品尤物一区二区三区-羞羞的视频网站-欧美三区四区-污污网站免费-乱色精品无码一区二区国产盗-国产黄色在线看-国产成人亚洲精品-国产欧美一区二区三区四区-一品毛片-凹凸精品熟女在线观看

除了服務,蔚來還有什么?

鉅大鋰電  |  點擊量:0  |  2023年05月22日  

新眸消費組作品


撰文|心怡


編輯|棲木


為服務買單,是多數車主選擇蔚來的重要動機。2014年創立的蔚來,是國內造車新勢力重要玩家之一。截止目前,蔚來的在售車型有三款:ES8為中大型SUV,ES6和EC6為中型SUV。令人驚訝的是,蔚來能逆勢翻盤,以35.8-62.4萬元的中、高端價格區間,在TSLA和BBA競爭中突圍,并站穩腳跟。即便只有三款車型,蔚來的銷量也在穩定爬坡。根據天風證券數據統計,今年六月,蔚來共交付智能電動汽車8083臺,創歷史新高,同比上升116.1%。2021年上半年已經達到去年全年交付量的95.9%。同時,蔚來首款中大型轎車ET7已開啟預定。可以預見的是,隨著產品線豐富,蔚來銷量也將得到進一步提升。


那么問題來了,眾所周知,蔚來能獲得車主喜愛,并不是憑借遠超競品的產品性能,亦或者品牌性,更多的是基于互聯網思維的服務體驗,而價格高,也一直是蔚來為人所詬病的地方,像極了早期TSLA模式(從高端車型遍歷到中低端車型)。基于此,我們將著重分析:


·所謂的蔚來服務模式,重要包括什么?


·僅依賴服務,蔚來還能走多遠?


01"活躍"的社群


在移動互聯網時代,汽車和用戶的關系已經發生變化。


傳統汽車時代,公司和用戶的關系建構,往往交由經銷商完成,交易完成即劃上句號,官方熱線最大的用途就是投訴;反觀蔚來,給外界展示了一個新模式,即構建用戶關系,就要找準用戶定位,針對訴求、對癥下藥。這味藥就是社群,同時也是蔚來服務的關鍵詞。總得來說,蔚來產品銷售采用了差異化的目標市場策略。要了解,新勢力造車品牌云集,在10-20萬區間,小鵬、云度、威馬、奇點等已經打得不可開交。因此,蔚來選擇做高端產品,表面上是和其他新能源車公司競爭,實際上最大的對手是BBA和傳統燃油車。


目前,蔚來主銷的產品有兩個:ES8售價區間40-60萬元,ES6售價區間30-50萬。這意味著蔚來的重要客戶是一、二線城市的高端人群,而蔚來的服務也被戲稱為"為中產家庭供應的中產服務"。在蔚來車主老俞看來,"很多人買車看重車輛質量、性價比,習慣于為產品實體買單,但也很一些人愿意花錢買省心,樂于為產品后續的服務花錢,比如我就是后者。"老俞告訴新眸,購買完蔚來后,相關工作人員會幫你拉近蔚來社群,車子遇到任何問題都能在社群里面反應,并得到處理。


除了社群,為了給車主供應交流平臺,蔚來還單獨打造了APP。一方面是用戶和用戶間的交流,社區形式的轉發、評論、點贊的交互閉環模式不像汽車APP,倒像是同好交流根據地,就這方面來看,蔚來用戶能愿意用APP取代微信群來進行討論,本身就是巨大成功;另一方面,是用戶和公司的交流,官方咨詢多以個人賬號用blog形式公布,和用戶內容形式差異很小,弱化了官方形象,李賦、秦力洪等管理者也會時不時下場評論交流。


所謂服務和社群,最終回歸的還是消費。蔚來社群很重要的一點是雙向交流,畢竟新能源車尚屬于小眾產業,而蔚來作為其中的高端代表,購買蔚來的車主資產相對富余,對產業發展往往有自己的見解,蔚來APP存在的用途是為了引導用戶參和到品牌建設中來,既提升用戶粘性,也提高了老帶新率。


02隱藏在NIOHOUSE里的秘密


有別于傳統汽車產業和其它新能源車企,蔚來NIO系列服務是值得詳細說說的。


NIOHOUSE是蔚來的直銷店,一般設在城市CBD。用戶在體驗店可以了解產品信息,然后通過APP完成購車的剩余過程,絕大多數車企的展廳是交付而非社交,NIOHOUSE卻正好相反,店面只在一層擺放汽車,二層用來休閑娛樂,只有40%的汽車元素。


以北京東方廣場首層的蔚來中心為例,目前已經是北京王府井的一個新地標,3000平米的單店面積,年租金不菲。回歸到服務層面,消費者可以在NIOHOUSE品嘗咖啡、閱讀寫作以及親子互動等。從NIOHOUSE選址市中心,到服務聚焦高端輕奢體驗,蔚來正在賦予電動汽車更多的附加品。事實上,想要形成蔚來車主和蔚來關注者的粘性圈子,光是線下活動依然遠遠不夠,前文所提到的蔚來APP,在其中功不可沒。老俞告訴新眸,"傳統汽車APP以廣告和買車咨詢為主,先不說使用率和閱讀量,就連主動下載的用戶都寥寥無幾,而蔚來APP聚焦于用戶生活方式的研究。


一般來說,購買蔚來后,車主會得到大量積分,每日簽到也能"白嫖"積分,換購產品。實在的經濟利益也是用戶使用蔚來APP的原因。"于是乎,NIOLIFE誕生了:涉及服裝、家居、車生活、潮玩、箱包、食品、酒水等八個品類的NIOLIFE,成為了即使不是蔚來車主也樂意去逛逛的線上商城。當然,諸如保時捷、法拉利等品牌也有周邊,不同的是,NIOLIFE的受歡迎,很大程度上在于它沒有做紀念性文化消費,而是選擇身邊經濟。在相對親民的價格和有趣設計下,多數用戶是會選擇NIOLIFE產品的,這是一種情感關聯。


03蔚來的"未來"


做社群、做APP,蔚來已經將互聯網和新能源車做到強關聯。


問題是,這種互聯網式服務,是否保持蔚來樹立的高端汽車形象,仍是一個未知的答案。從某種程度上來說,蔚來服務是立足于公司的核心用戶,即一、二線高端人群,但公司想要走下去,必然要趨向大眾,這也解釋了蔚來為何要做中低端車型。而隨著用戶數量新增,"想要維持原本的優質服務,成本將成為避不開的挑戰,"業內人士告訴新眸,要繼續做好服務蔚來有兩條路:一是繼續投入資金、擴大團隊,接收更多的客戶;二是壓縮服務內容,對客戶群體進行劃分,針對不同的用戶群體供應差異化服務。


但回看蔚來服務體系我們會發現,蔚來車主的線下交流區域NIOHOUSE立足城市中心,供應高端服務,面對客戶規模的擴張,勢必要持續擴建,而蔚來能否負擔動輒千萬的成本投入,依然要劃上問號。再看線上APP,車主每年用積分在NIOLIFE中薅下不少羊毛,一年向客戶送出的產品不在少數,說是花錢留住用戶也不為過。當然,NIOLIFE能否發展成為一個可持續盈利的電商模式,也是一個值得期待的未知數,但現在的投入相對保守,產品體量小,時有斷貨,只能感覺到蔚來在試探。


回看第二條路。若選擇服務內容的壓縮,用戶內心的落差無法防止,蔚來原有的高端形象也不免受到打擊;假如供應差異性服務,就必然要面對將用戶按購買力、經濟條件分成三六九等的質疑,公司若是推出VIP、鉆石VIP等分類,蔚來所引以為傲的服務不免變了味。最重要的是,蔚來的服務之所以能留住用戶,是因為公司有針對性的引導用戶形成圈子,實現規模效益。在新用戶不斷涌入的情況下,社群本就容易分裂,一旦用戶受到劃分,鄙視鏈立刻形成,社群氛圍容易崩潰。另外,根據天風證券研究,蔚來的主營業務收入的核心來源仍為汽車銷售,銷售產品重要包括ES8、ES6和EC6等產品,2021年Q1主營業務收入占比超過92%。銷售軟件及內容的服務收入占比小于8%。


由此可見,所謂的服務并沒有給蔚來營收帶來直接體現,更多的還是局限在口碑上。擴張時期的服務,確實讓蔚來在高端車企行列里站穩,建立了蔚來車主近乎"信仰"的品牌粘性,但要注意的是,蔚來的服務模式也有上限,規模越大成本越高,要兩相平衡,修改模式甚至作出取舍也是有可能發生的。蔚來做服務,卻沒能靠服務掙錢,服務可以是蔚來特色,但卻很難成為答案。


本文系新眸原創


相關產品

主站蜘蛛池模板: 青草青草视频 | 啪啪网页| 日本久久精品视频 | 在线播放视频高清在线观看 | 爽爽视频在线观看 | 99视频国产精品免费观看a | 日韩一区二区三区免费视频 | 亚洲一区二区三区在线视频 | 熊猫成人网 | 秋霞av在线| 日韩欧| 国产精品久久久久毛片软件 | 欧美人伦| 日韩精品久久久久久久酒店 | 国产精品日日摸天天碰 | 黄色在线视频网址 | 日韩成人在线播放 | 韩日av在线 | 日本猛少妇色xxxxx猛叫 | 中文字幕99| 日本一级片免费看 | 重口另类| 欧美久久久久久久久久久 | 最新国产精品 | 欧美视频免费看 | 国产网红在线 | av导航在线 | 巨大黑人极品videos精品 | 99国产精品视频免费观看一公开 | 久久久国产打桩机 | 亚洲自拍偷拍图 | 五月香婷婷 | 欧美一级乱黄 | 久久婷婷五月综合色吧 | 久操视频在线免费观看 | 在线观看中文字幕av | 看全色黄大色黄大片女一次牛 | 香蕉影院在线观看 | 泽村玲子在线 | 黄色一级生活片 | 波多野结衣亚洲一区 | 中文资源在线观看 | 日韩精品成人 | 99热这里只有精品在线观看 | 免费日韩精品 | 日韩精品影院 | 日韩精品一二三区 | 日本中文字幕网 | 精品人妻无码一区二区性色 | 黄色三级三级 | 成年男女免费视频 | 五月婷婷开心网 | 深夜天堂 | 韩国三级hd中文字幕的背景音乐 | 欧美成人精品欧美一级乱黄 | 40一50一60老女人毛片 | 中文字幕第一页在线播放 | 免费av网站在线观看 | 久久久久久亚洲中文字幕无码 | 亚洲最大的网站 | 伊人精品在线视频 | 天天操夜夜欢 | 日日操夜夜撸 | 精品无码国产污污污在线观看 | 日韩欧美亚洲一区二区 | 牛牛影视av| 九九影视理伦片 | 色丁香久久 | 日韩一级视频 | 九九热免费在线视频 | 日韩1区2区3区 | 九九热这里只有精品6 | 女人做爰全过程免费观看美女 | 日韩欧美www | 视频一区二区欧美 | 日韩在线国产 | 欧美夫妻性生活视频 | 亚洲午夜伦理 | 黄色片在哪里看 | 中文字幕在线2018 | 伊人天天干 | 99久久国产热无码精品免费 | 5个黑人躁我一个视频 | 95看片淫黄大片一级 | 麻豆欧美 | 欧美日韩不卡合集视频 | 国产成人综合自拍 | www国产亚洲精品久久网站 | 毛片999| 91一区二区在线 | 国产精品久久久久国产a级 91香蕉视频黄色 | 在线免费福利 | 久久ww | 国产一区二区亚洲 | 中国在线观看免费高清视频播放 | 在线播放色 | 国产美女作爱全过程免费视频 | 美脚の诱脚舐め脚 | 不卡在线视频 |